La presente Política de Privacidad describe cómo Muebles Bima C.A. (en adelante, “Bima”, “nosotros” o “la empresa”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestros sitios web, redes sociales, plataformas digitales, servicios de atención al cliente y cualquier otro canal oficial de comunicación.
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1. Datos personales que recopilamos
Recopilamos información que el usuario proporciona de manera voluntaria, así como datos generados por la interacción con nuestras plataformas:
- Datos de identificación: nombre, apellido, cédula, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega o facturación.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.
- Datos transaccionales: historial de compras, métodos de pago utilizados (sin almacenar información sensible de tarjetas), solicitudes de garantía o servicio técnico.
- Datos derivados de interacciones: mensajes enviados por formularios, WhatsApp, redes sociales, encuestas o atención al cliente.
2. Finalidades del tratamiento de datos
Utilizamos los datos personales para:
- Gestionar compras, entregas, facturación y solicitudes de servicio.
- Brindar atención al cliente y soporte postventa.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y contenido relevante sobre productos Bima.
- Mejorar la experiencia del usuario en nuestras plataformas digitales.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en Venezuela.
- Prevenir fraudes, actividades ilícitas o usos indebidos de nuestros servicios.
- Realizar análisis estadísticos y estudios internos para optimizar procesos y productos.
3. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos se fundamenta en:
- El consentimiento otorgado por el usuario.
- La ejecución de una relación contractual, como compras o solicitudes de servicio.
- El interés legítimo de la empresa en mejorar sus servicios y comunicaciones.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
4. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestros sitios web utilizan cookies para:
- Recordar preferencias del usuario.
- Analizar patrones de navegación.
- Personalizar contenido y publicidad.
- Mejorar el rendimiento del sitio.
El usuario puede desactivar las cookies desde su navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.
5. Compartición de datos con terceros
Bima podrá compartir datos personales únicamente con:
- Proveedores de servicios logísticos y de entrega.
- Plataformas de pago y entidades financieras.
- Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, analítica, email marketing).
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
En todos los casos, exigimos a los terceros cumplir con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o mientras exista una relación comercial activa. Una vez cumplido el propósito, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservarlos.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar rectificación o actualización.
- Solicitar eliminación cuando sea procedente.
- Revocar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales.
- Oponerse al tratamiento en casos permitidos por la ley.
Las solicitudes pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
9. Transferencias internacionales
En caso de que proveedores tecnológicos se encuentren fuera de Venezuela, los datos podrán ser transferidos internacionalmente bajo estándares adecuados de protección y confidencialidad.
10. Actualizaciones de esta política
Bima podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de operación. Las actualizaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo a través de:
- Correo electrónico: mercadeo@bima.com.ve
- Dirección física: Avenida El Rosario con 8va transversal, Los Chorros.
