Preguntas frecuentes

Para cualquier solicitud de cambio o revisión por calidad, el cliente debe presentar la factura original de compra. El proceso se regirá bajo las siguientes condiciones:

• Devolución de Accesorios: los artículos clasificados como accesorios cuentan con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras la compra para cambios o devoluciones. Para que la solicitud sea procesada, es indispensable que el artículo se encuentre en perfecto estado, dentro de su empaque o caja original y sin señales de uso.
• Política de Reembolso (Bono a Cliente): Muebles Bima no realiza devoluciones de dinero en efectivo, transferencias ni divisas. En caso de que una devolución sea procedente, el comercio emitirá un Bono a Cliente (Nota de Crédito) por el valor del artículo pagado. Dicho bono tendrá una validez limitada (especificada al momento de su emisión) y podrá ser utilizado como método de pago en cualquiera de nuestras sucursales.
• Reclamos por Calidad de Mobiliario: en el caso de muebles de gran formato, el cliente debe contactar a la sucursal de origen para una evaluación técnica.
  • Los Chorros: 0414-369.64.79
  • La Boyera: 0424-408.75.27
  • Valencia: 0424-197.02.46
• Excepciones: no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados, modificados por el cliente o que presenten daños por maltrato una vez recibidos conforme en el domicilio.

En Bima queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea óptima. En el caso de que observes un defecto, puedes contactar al departamento de Calidad y Servicio a través del número que corresponda a la sucursal en la que hayas realizado tu compra:

Los Chorros: 0414 369 6479

La Boyera: 0424 408 7527

Valencia: 0424 197 0246

Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos cobertura ante desperfectos de fábrica bajo condiciones normales de uso doméstico.

1. Estructuras y Mecanismos (2 años): cubre fallas en el armazón de madera/metal y sistemas mecánicos de sofás, sofá-camas y poltronas.
2. Acabados y Mobiliario General (1 año): cubre tapizados, costuras de sofás, sillas de oficina y la estructura de muebles de dormitorio o auxiliares.
3. Colchones: la garantía es gestionada directamente por el fabricante bajo sus propios términos y plazos.
4. Exclusiones de Garantía*: daños por uso inadecuado, exposición directa al sol, humedad o productos químicos de limpieza abrasivos.

• • Productos vendidos como «Saldo” o con descuentos por defectos de exhibición (estos se aceptan en las condiciones en que se encuentran).
  • Desgaste natural de telas, espumas o cueros.

Notas adicionales:

1. Todo reclamo de garantía requiere una inspección técnica previa por parte de nuestro equipo.
2. La garantía aplica a los productos, mas no al transporte. El traslado por devolución del artículo deberá ser gestionado por el cliente.

Si no puedes retirar tu compra en el tiempo acordado, procederemos a contactarte para ofrecer una alternativa que se acomode a tus necesidades. En caso de que no podamos ubicarte, se anulará el pedido y se generará un bono a favor con vigencia de 90 días. Este beneficio se deberá retirar en la sucursal donde se realizó el pedido.

Algunos de nuestros productos, en su presentación original, están desarmados y almacenados en cajas planas, ideales para que puedas llevarlo de inmediato. Con su compra obtiene el servicio de armado especializado totalmente gratis con dos modalidades: armado en tienda tras la confirmación de su compra, o en su domicilio al adquirir conjuntamente el servicio de transporte.

El armado en tienda puede demorar algunas horas, por lo que es indispensable coordinar con el vendedor el momento exacto de la entrega.

Nuestra oferta actual de servicio no contempla instalación ni desarmado. El personal de Bima no está autorizado para realizar dichas tareas.